Shipping & returns

Yleistä

  • Mikäli tuote on varastossamme, on arvioitu toimitusaika kahdesta - viiteen (2-5) arkipäivää. Jos tuote on loppunut tilapäisesti tai kokonaan niin ilmoitamme asiasta viipymättä ja myös, jos toimitusaika on pidempi.
  • Ilmoitamme tuotteen esittelysivulla mikäli toimitusaika on olennaisesti muuta kuin yllä olevassa kohdassa.
  • Mikäli tuote halutaan ehdottomasti tiettyyn päivämäärään mennessä, on siitä mainittava erikseen, esimerkiksi tilauksen teon yhteydessä. Pyrimme huomioimaan kuluttajan toiveen, mikäli se on mahdollista.
  • Mikäli kuluttaja ostaa tuotteita, joille ArtShop on ilmoittanut eri toimitusajat, toimitetaan tilaus pisimmän ilmoitetun toimitusajan mukaisesti. Tee tarvittaessa toimitusmyynti tuotteista eri tilaus.
  • Toimitamme tuotteita vain manner Suomeen. Kaikki ArtShopin toimitukset tapahtuvat Matkahuollon välityksellä. Jos kuluttaja haluaa käyttää eri kuljetuspalvelua niin hinnoista ja ehdoista on sovittava erikseen ArtShopin kanssa.
  • Saat toimituksen mukana lähetteen, joka toimii kuittina ostoksestasi sekä takuutodistuksena.
  • Alle 18-vuotiaiden tilaajien pitää saada tilaukselleen huoltajan suostumus.
  • Hinnat sisältävät arvonlisäveron.

Toimitustapa ja toimituskulut

Toimituskulut sisältävät lähetys- ja pakkauskulut. Voit katsoa toimituskulut valittuasi ostoskorin maksu- ja toimitustavan. Mikäli tilauksen arvo ilman toimituskuluja on alle 20 euroa, veloitamme 5 euron pientoimituslisän. Verkkokaupassa ilmoitetut toimituskulut eivät koske tilauksia, joista on pyydetty tarjous. Alla toimituskulut tarkemmin.
 
 
Valittavinasi on seuraavat toimitustavat:
 
 
 
Nouto Matkahuollon pakettiautomaatista tai palvelupisteestä, toimituskulu alkaen 5,90€ (ostoskorista näet tarkemmat toimituskulut)
Tilauksesi toimitetaan valitsemaasi Matkahuollon pakettiautomaattiin tai palvelupisteeseen (K-Marketit, R-kioskit, Tokmannit ja monet muut yritykset), joita on n. 1 600 kautta maan. Saat tekstiviestin tai sähköpostin heti, kun paketti on noudettavissa. Katso lähin noutopaikkasi Matkahuollon noutopistehausta (KLIKKAA). Noudathan lähetyksen noutopisteestä mahdollisimman pian, viimeistään 7 vuorokauden kuluessa.

Kaikkia tuotteita esim. maalaustelineitä tai maalauspohjia tai isoja tilauksia, jotka joudumme pakkaamaan tilauksen useampaan pakettiin ei voida toimittaa pakettiautomaattiin.
 Paketin ollessa liian suuri automaattiin tai automaatin ollessa täynnä, paketti ohjataan toiseen lähellä olevaan Matkahuollon palvelupisteeseen. Vastaanottaja saa tiedon muutoksesta saapumisilmoituksessa. 
 
HUOM! Mikäli noutomatka lähimmästä noutopisteestä on kohtuuttoman pitkä esim. Pohjois-Suoessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin sovitellaan kätevin toimitustapa tilauksellesi.
 
Matkahuollon toimitus ovelle sovittuna aikana, toimituskulu alkaen 11,90€ (ostoskorista näet tarkemmat toimituskulut)
Toimitus ovellesi sovittuna ajankohtana. Saat ilmoituksen saapuvasta paketista tekstiviestillä toimitusajan sopimiseksi.
 
Matkahuollon toimitus ovelle työpäivän aikana, toimituskulu alkaen 11,90€ (ostoskorista näet tarkemmat toimituskulut)
Toimitus ovellesi työpäivän ainana klo 8-16 välisenä aikana. Tarkkaa toimitusaikaa ei sovita.
 
Nouto myymälästämme. Voit noutaa tilauksen varastomyymälästämme. Olemme varmimmin paikalla Ma-Pe klo 10-16 tai sopimuksen mukaan. Saat ilmoituksen kun tilauksesi on noudettavissa.
 

Palautukset

  • Kuluttajalla on tilatuille tuotteille 14 vrk:n vaihto- ja palautusoikeus. Palautettavan tuotteen pitää olla ehdottomasti käyttämätön ja pakkauksen myyntikunnossa. Kuluttajan vastuulla on maksaa palauttamisesta aiheutuvat välittömät kustannukset.
  • Kuluttajan toivotaan tekevän palautusilmoitus sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu( at )artshop.fi tai puhelimitse 0500-573 607 ennen tuotteen palauttamista. Kuluttaja voi palauttaa tuotteen / tuotteet käyttämällä asiakaspalautusta.
Palautus Matkahuollon tai pakettipisteen kautta
  • Matkahuollon asiakaspalautusnumeromme on 9535546. Palautus lähetetään osoitteeseen: ArtShop Finland Oy, Lahdenkatu 14, 15140 LAHTI. Vähennämme palautuskustannukset palautettavasta tilausmaksusta. Säilytä saamasi kuitti palautuksest. Voit palauttaa myös Matkahuollon Pakettiautomaatissa, maksamalla itse palautuskulut.
Voit palauttaa tuotteen myös myymäläämme.

 

Kuljetuksessa rikkoutuneet lähetykset

  • Toisinaan voi käydä niin, että huolellisesta pakkaamisesta huolimatta kuljetuksen yhteydessä paketit voivat vaurioitua. Siksi on hyvä jo pakettia noudettaessa tarkistaa sen kunto virkailijan läsnä ollessa. Mikäli paketti on vaurioitunut kuljetuksessa ja mikäli myös tilattu tuote / tuotteet ovat vaurioituneet, tee noutopisteessä heti asiasta vahinkoilmoitus. Ota tämän jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme sopiaksesi uuden tuotteen toimittamisesta.

Virheellinen toimitusosoite tai noutamatta jätetty lähetys

Mikäli olet tilatessasi ilmoittanut yhteystietosi (osoite, puhelinnumero, sähköpostiosoite) väärin, jonka johdosta lähetys palautuu tai jätät lähetyksesi noutamatta, perimme palautuksesta ja mahdollisesta uudelleen lähettämisestä aiheutuneet rahtikulut täydellisinä.

Maksutavat (KLIKKAA)